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スズキハスラーを購入したユーザー ばころ
投稿日：2021年10月31日 11:54
- 総合評価
- 3.0
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 5.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 車が必要になったため頭金0、残価設定で買った。案内もスムーズでわかりやすく何店舗か回ろうかと思っていたところ、車も対応も気に入ったので即購入。しかし、当初説明を受けていた納期から3ヶ月遅れになった。営業の担当者から突如連絡する担当が変わり、大した納得いく説明もない。納期が遅れることは別にいいが納得いって購入できるかどうかは別。求めていた時期から遅れ予定も狂ったが営業案当者からは何の謝罪もなし。問い合わせ「何をお求めですか」と聞かれたため、不毛なこととはわかりつつ「料金下げたりグレードアップしたり少しでもプラスαしてくれ」と言ったら「何もできません」一択。後日、こちらの要望は通らないまま、ローン支払い票が家に送られてきた。慌てて色々と動き、納車時に入店したらまず謝罪なし、満遍の笑みでのお出迎え。なんだこの対応。売れればそれでいいんか。特定の個人を否定するものではなく、組織全体の問題だと捉える。金は払うし車は嬉しいが、自分はこんな仕事したくないと思った。
-
販売店からの返答
まずは、ご返信が遅れて大変申し訳ありません。この度はご利用ありがとうございました。スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止めて改善に努めてまいります。今後機会がございましたらよろしくお願いいたします。
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