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| 住所 | 〒510-0834 三重県四日市市ときわ１−４−２ |
|---|---|
| TEL | 0078-6040-5608 |
| FAX | 059-356-3513 |
| 営業時間 | 10：00〜18:30 |
| 定休日 | 水曜日 ＧＷ・夏季・年末年始 |
トヨタノアを購入したユーザー ぺんぎん
投稿日：2012年01月30日 12:02
- 総合評価
- 4.0
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 4.0
- 納車までの対応
- 4.0
- おすすめ度
- 4.0
- 現時点ではまだ納車されておりませんが、お店、スタッフさんの第一印象、車の説明の丁寧さ（車を見やすいように日の当たる場所にわざわざ移動してくださった、こちらから言わずとも試運転を提案してくださった）、可か否かは別として私の要望になるべく応えようとしてくださる姿勢、車両価格についても満足しております。本当に鈴鹿中央通り店の店長さんの応対はすばらしい！最終的な満足度は納車時、納車後なのでとりあえずここまでなら★5だったのです。ただ、今後のことを思いあえて言うなら同じ会社でありながら、データベースが共有されていないのは残念（例えば私はときわ店が自宅から一番近いのだが、ここで鈴鹿中央通り店保有の車情報を聞こうとしても保有しておらず、あれは別の店なので、、みたいな応対はどうなのか。何のための同系列店なのか顧客側からは理解しがたい。スタッフさんがiPad保有しているならメールで情報や写真送付等、即座に軽くやりとりくらいできるはずでは？と思った）。特ににときわ店についてはお店のドアは壊れていて手動（あんなの早急に直せるはず）、対応も他店舗の話だからか素っ気ない、そもそも車が欲しいから行っているのに、顕在的欲求も潜在的欲求も満たせてもらえず、目配りも気配りも心配りもないと感じた（スタッフさんがどういう気持ちかはこちらにはわかりません、あくまで私がそう思いました）。なのでときわ店には行くことはない。私が聞かれたことだけに対し答えるだけなのか、それ以外にも目を配らせてご対応してくださるかで店舗の評価は全然変わります。これを店舗様が読まれるならどうかご参考にしてください。系列店での対応格差をなるべくなくしてください。このたびはありがとうございました。
-
販売店からの返答
ご投稿ありがとうございます。この度はご来店並びにご成約誠にありがとうございました。また、お客様より沢山のご意見ありがとうございます。お客様のお気持ち私も一個人として共感します。私がこの場をお借りして発する事では無いかもしれませんが、私はお客様から良い評価をいただく事はサービス業として当たり前で有って、双方合致の満足では無くて、求められた事以上が真のサービス業で有ると考えています。また、我々に対して苦言、苦情をいただけるお客様ほどアップルの支持者であると考えています。アップルがもっと良くなる様に応援してくださっているお客様からのご意見です。この様なご意見はなかなかお聞きする事ができず、とてもありがたいお言葉です。この意見こそ我々の業務改善のチャンスであり、また一つ成長できる課題をいただきました。今後ともアップルがひとりでも多くのお客様のニーズにお応えできるよう、かゆい所に手が届くアップルで有りますよう、お見守りください。納車までまだお時間をいただきますが、よろしくお願いいたします。
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