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| 住所 | 〒458-0801 愛知県名古屋市緑区鳴海町字下汐田155-1 |
|---|---|
| TEL | 0078-6043-0720 |
| FAX | 052-629-2389 |
| 営業時間 | １０：００〜１８：００ |
| 定休日 | 毎週木曜日 大型連休 イベント開催日 |
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トヨタパッソを購入したユーザー AC
投稿日：2020年07月28日 23:56
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- サイドブレーキのボタンが破損した為修理依頼をしたところ、部品があるか確認するのでまた連絡しますと言われ一週間。連絡がないので問い合わせたところ、部品商に確認しているのですがまだ返答がないです。古い車なので時間が掛かる場合があると言われました。仕方ないのでもう少し待つ事にしましたが一カ月近く経ってもお店から私に連絡がありません。再度連絡したらまだ部品商から連絡が来ませんとの事本当に確認してるのか不安になりましたし、これ以上サイドブレーキが使えないままだと困りますのでディーラーに問い合わせしました。問い合わせから30分後には修理可能ですと返答が返ってきました。店にクレームをいれたところディーラーに比べると時間が掛かってしまうと言われました。それなら最初からディーラーのほうがすぐに対応出来ると教えてほしかったです。こちらは素人なのでなにも分かりませんし、購入したお店を頼りにするしかないんです。それとスタッフの対応私の事を〇〇君呼ばわり。私は友達ですか？納車前に中古のノーマルシートを頼んだのですが、値段がわかったら教えてくれると言われましたが連絡はありませんでした。問い合わせしたらもうすでに購入して装着済みとの事いくらか聞いたら私が車庫証明を自分で取ってきたのでその手数料分でチャラにしますと言われ結局具体的にシート代と工賃を教えてもらえませんでした。(あきれて聞く気にもならなかった)
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販売店からの返答
この度は当社の車両購入ありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございます。購入されたお車のグレードが特別仕様車の車両で、すぐに部品商社に問い合わせ致しまして、メーカー回答待ちとなりお答え致しましたが部品納期未定でお客様には、大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。ノーマルシートの購入に関しましては、当初、予算を決めて頂いてその予算内で購入して下さいとご提示が御座いましたので準備させて頂きましたが、都度お客様にご連絡確認をせずにご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。シート代＋送料、元々装着されていたシート廃棄代で車庫証明代行手数料分超えますが、差額分を当社で負担致しますとお話しさせて頂きご了承得ておりましたが、内訳まではご提示せず、大変申し訳ございません。※尚、大変申し上げにくいのですが「車庫証明申請はこちらで代行する形だったのですが、そのご連絡もなく申請されていた」ので、申請手数料分の返金する、もしくはその分をシート代金、新品タイヤ代金（当初は中古の予定でした）を差額当社負担でご対応させて頂きました。お客様と、口頭のみの不透明なやりとりで書面等の内訳を作成せずに大変申し訳ございませんでした。今後のサービス向上と、スタッフの対応向上の為に気軽に相談できるお店づくりを目指しておりますので、貴重なご意見を今後の参考にさせて頂きます。この度は、当社での購入ありがとうございました。
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