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総コミ５０万円中古車専門店 ミニックでスズキスペーシアカスタムを購入したストレス全開さんのクチコミ（2025年03月12日）
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| 住所 | 〒491-0364 愛知県一宮市萩原町中島字沖額１５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6043-1308 |
| FAX | 0586-69-2035 |
| 営業時間 | 平日：１０：００〜１９：００ 祝日：１０：００〜１９：００ |
| 定休日 | 毎週水曜日／毎月第1・3火曜日 |
スズキスペーシアカスタムを購入したユーザー ストレス全開
投稿日：2025年03月12日 19:57
- 総合評価
- 3.0
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 3.0
- 星の数は普通にしますが、事実をレビュー致します。安い中古車を買っておいてグダグダ言うなら新車を買えと言われればそれまでですが。初売りでお値打ちになっており即決で購入。納車は土曜日。そこまでは問題無し。納車直後から走行中に異音があり、当日夜ライン公式アカウントから連絡。すぐに返信があり、整備士と相談、代車が用意できたら連絡しますとの回答。その後5日間連絡無し。普通、翌朝１番で電話してこないですか？木曜夕方にこちらから連絡すると、すぐに代車の用意ができたと折り返し。土曜日に店を訪れ車を預ける。症状が出ないから原因が分からないと言われるのは目に見えており、異音を録音し聞いてもらう。その後６日間連絡無し。再度こちらから連絡をすると思っていた通り症状が出ないとの回答。症状が出ないと修理できないし、１台の車に付きっきりで見るとことは出来ないのこと。時間が経てば保証が切れると思い、一旦引取りに行く旨を伝える。お預かりの期間、お預かり中の確認走行分は保証を延長しますと言われれば、もう少し預けておこうと思ったが。店を出てすぐに症状が現れ、その日の夕方に再度LINE公式アカウントに連絡をするも返信無し。結局、音沙汰のないまま保証期間終了。付きっきりで見れないのは分かるが、販売した車に対し責任を持って調べるのが販売店の義務ではないでしょうか。おかげさまで、今でも鳴り止まない異音にストレスを感じながら乗らせていただいています。３度の車検どころか、次の車検まで乗れるのか不安です。安い車とは言え、数千円数万円の話ではありませんよ。
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販売店からの返答
このたびは当店よりお車をご購入いただき、誠にありがとうございました。また、納車直後から異音が発生し、その後の対応においてもご不便・ご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご連絡を受け、できる限り迅速に代車の手配や点検対応に努めてまいりましたが、結果としてご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。お預かり中に該当の異音が再現されず、実際の音を確認できない中で録音だけを頼りに原因を特定するのが非常に難しい状況であったことも事実であり、明確な改善策を示せなかったことを大変心苦しく感じております。それでもなお、お客様のご不安を解消できるよう、もう一歩踏み込んだ対応やご説明が必要であったと深く反省しております。保証期間内での対応にもかかわらず、最終的にご満足いただける結果とならなかったことを真摯に受け止めております。今後は、こうしたケースにもより柔軟に対応できるようアフターサポートの強化に取り組んでまいります。このたびは貴重なご意見とご指摘を賜り、誠にありがとうございました。
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