プロト：都木
ありがとうございます。お役に立てますよう頑張ります。
現状の「情報誌Goo」、「Goo-net」において期待している点やリクエストがありましたら教えて下さい。

角田店長
そうですね。今でも充分に満足しているのですが、クルマの見積り依頼を したお客様に対して今以上に親切なアプローチを一緒にしていければ いいですね。

プロト：都木
そうですね。 貴重なご意見として社内に報告させて頂きます。
一般のお客様とのコミュニケーションにおいて注意している、気を配っている点がありましたら教えてください。

角田店長
そうですね。やはり我々はアフターケアを重視したいと考えています。 3ヶ月毎にアフターサポートとして電話をかけるなどのコミュニケーションを継続して います。また、我々のお店では、ナンバー無し・新車を除いたクルマを試乗して頂いて、フィーリングを確認して頂いてから購入して頂いています。お客様からは好評を博して頂いています。

プロト：吉田
顧客満足を追及する御社ならではの有効な手段でしょうね。そういったお客様とのお付き合いにおいて、今までに何か変わったエピソードなどはありますか？

角田店長
私は以前、前橋市内にある野中店に勤務していたのですが、その後に富岡店に異動した際もお客様が太田市からわざわざクルマを買いに来てくれた時は嬉しかったです。

太田市から富岡市までは直線距離でも40km近くある。道路が混んでいれば片道数時間かかる距離だが、消費者は角田店長を慕い来店。コミュニケーションがしっかり取れている様子が窺える。 >>続きを見る